Política de Cancelamento de Compra

Entendemos que às vezes você pode precisar cancelar uma compra.
Por favor, esteja ciente da nossa política de cancelamento:

Estorno de Pagamento

Ao solicitar o cancelamento de uma compra, é importante que você saiba que o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Se a compra foi realizada com cartão de crédito e parcelada, a operadora do cartão pode realizar o estorno em parcelas, correspondendo ao número de parcelas originalmente selecionadas.
• Se a compra foi realizada através de PIX, utilizaremos os dados fornecidos nas informações do pedido para efetuar o estorno ou dados oficiais do consumidor, como CPF ou número de telefone. Nunca será feito o pagamento na conta de terceiros.
  Certifique-se de que as informações estão corretas para garantir um processamento adequado.
• Importante: O estorno não será realizado em contas de terceiros. Utilizaremos os dados fornecidos durante a compra para garantir a segurança do processo.

Lembre-se de que o prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da sua operadora de cartão ou serviço PIX.  

Em caso de devolução do produto, o consumidor tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se houver.
O prazo para o reembolso é de até 30 dias a partir da data de devolução do produto.

Todas as opções acima devem ser levadas em consideração em um cancelamento no qual o cliente não errou seus dados, em caso de erros no cadastro, como nome, email, telefone, cpf, cep. A empresa não garantirar o estorno da compra integralmente. 
Ex.; Caso e endereço esteja errado a devolução será parcial, sendo cobrado a taxa de frete. 
Caso o cliente tenha usado uma chave pix errada a loja só ira efetuar o pagamento na chave pix CPF ou CNPJ!

A Livraria Safra recomenda que o cliente acesse o site, https://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/533814/cdc_e_normas_correlatas_2ed.pdf para baixar o Código de Defesa do Consumidor e obter maiores informações sobre seus direitos e obrigações.

Também recomendamos a leitura do seguinte artigo:

Devolução e o Código de Defesa do Consumidor

Leia nosso artigo Política de Cancelamento e Estorno!

Para solicitar o cancelamento de uma compra ou se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Obrigado por escolher a Livraria!

Última atualização: 20/07/2023